Аналитика CRM: что это, как это работает заказать сквозную аналитику Битрикс24

Вы можете быстро и легко настроить права доступа для каждого пользователя в соответствии с их ролью в криптовалютный шлюз компании. Не спешите отказываться от источников, из которых приходит не слишком много лидов. Проверьте отчет по заработанной сумме по сделкам из разных источников. Вполне возможно, что 3 клиента с бизнес-конференции принесли денег больше, чем 50 лидов из Яндекса.

ТОП-15 отчетов, которые необходимы каждому

С помощью этого показатели вы можете рассчитать процент аналитический crm лидов, которые дошли до этапа покупки. Редко такое бывает, что показатель конверсии из месяца в месяц полностью повторяется. Но если этот процент резко снижается в динамике с предыдущими периодами, нужно оперативно “подключаться” и искать причину. Узнайте, как графовые базы данных помогают анализировать сложные структуры данных, их применение в аналитике и инструменты для работы с ними. Анализ данных о взаимодействии с клиентами может помочь выявить проблемы и возможности для улучшения обслуживания. Это важно для удержания клиентов и повышения их уровня удовлетворенности.

Оперативная аналитика в SimpleOne B2B CRM

• Например, в программе отчеты представлены в виде наглядных графиков и диаграмм, которые сопровождаются детальными цифрами.
• Чтобы настроить отчет по конверсионнной воронке (классическая настраивается аналогично), нужно перейти в раздел “Воронка продаж (конверсионная)”.
• Он обрабатывает и хранит сведения о каждом взаимодействии клиента с компанией.
• Таким образом, аналитический CRM, в отличие от двух других видов, предполагает активное использование технологий анализа данных и аналитических платформ.
• Это также дает вам представление о том, насколько хорошо ваши клиенты взаимодействуют с вашим сайтом.
• Также в графиках отображаются процент конверсии, усредненное время заключения сделки и общая сумма.
• Для более подробного исследования клиентского опыта создан отчет “Лиды”.

Вы можете проверить количество просмотров страниц, среднее время на странице, показатель отказов и т. Эта информация поможет вам быстро и легко находить потенциальных клиентов. В первом графике данного раздела отображается переход сделок с этапа на этап и настраивается на рабочем столе по фильтру День-Неделя-Месяц. На данный график будут влиять только фильтры по периоду события, по ответственному менеджеру и воронке.

Основные показатели CRM-аналитики

Чуть ниже расположена таблица эффективности менеджеров. Она поможет оценить, насколько эффективно сотрудники работают с лидами и доводят их до успешной сделки. Этот отчет позволит руководителю сопоставить продажи за любой период времени с аналогичным периодом в прошлом. Для этого можно выбрать отчетный период Месяц, и система покажет, насколько выросли продажи по сравнению с предыдущим месяцем. Чтобы принимать продуманные управленческие решения, руководитель должен понимать все процессы продаж – от момента первичного обращения до закрытия сделки получением оплаты. С помощью CRM-аналитики вы можете делать анализ постоянных клиентов по числу закрытых сделок.

Таким образом, вы можете не только контролировать процент совершения повторных продаж, но и делать сравнительный анализ выбранного периода времени с аналогичным в прошлом. Это помогает выявить долю повторных покупок и сопоставить динамику сделок любого промежутка времени с прошлым аналогичным периодом. CRM-системы предоставляют централизованное хранение информации о клиентах, их контактах, сделках и других коммерческих данных. Правильная автоматизация процессов повышает эффективность работы любой компании. Даже просто собрать в одном месте все данные клиентов – уже прорыв. Почти все компании либо уже внедрили CRM-системы, либо выбирают их.

Аналитика данных помогает собирать, анализировать и использовать эти данные для принятия обоснованных решений и оптимизации бизнес-процессов. Этот прогноз строится из текущего количество сделок, сколько сделок было успешно завершено, сколько потерянных, какой бюджет у этих сделок. Эти данные анализируется и система сама строит прогноз на будущие продажи. График строится при переходе на вкладку “Закрытые” по второму графику “Анализ продаж”. Ежемесячные, еженедельные и ежедневные отчеты в CRM охватывают всю деятельность отдела продаж — от действий каждого конкретного сотрудника до макро-трендов.

Отчет по сотруднику видна на основании таких показателей, как продолжительность телефонных переговоров, число упущенных звонков, движении клиента по воронке продаж и др. Выявляйте пробелы в работе вашей команды и предоставляйте конструктивную обратную связь для повышения производительности и эффективности. CRM-аналитика позволяет проследить этапы сделки от заявки до получения денег. Здесь можно отслеживать динамику сделок и видеть, как распределяются суммы покупок по времени.

Для оперативной аналитики нужны данные и удобные инструменты для работы с ними. Часто их можно найти в CRM-системе, в которой уже есть вся информация о сделках, продажах и суммах. Когда компания использует все аналитические возможности CRM, бизнес получает ощутимую пользу от данных. То, насколько эффективно работают менеджеры, можно увидеть при аналитике CRM-системы.

В разделе “Продажи” → “План продаж” можно выстроить отчет по одному или сразу по всем направлениям компании – по количеству или по сумме сделок. Классическая воронка продаж отражает, в каких стадиях сделка побывала фактически. Этот отчет наглядно покажет руководителю, какие стадии менеджеры пропускают. Десятки вкладок, настроек и способов отобразить данные небольшому магазину с маленьким ассортиментом и двумя менеджерами не нужны. Выбирайте CRM так, чтобы неудобных или слишком сложных модулей не было.

Проверьте, покупают ли они продукты по планам подписки, сколько дополнительных продуктов они покупают у вас и т. Все эти показатели помогут вам обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов и повысить узнаваемость вашего бренда. Давайте углубимся в различные типы аналитики, которые вы можете легко генерировать. При переходе сделки из неразобранного в 1-ый статус воронки в первой стрелочке становится на 1 сделку больше. Создавайте собственные отчеты для отслеживания прогресса, сроков и бюджетовс любым уровнем детализации. Уверены, что ваши менеджеры делают всё, чтобы каждый потенциальный клиент превратился в покупателя и принес вам прибыль?

Подключение сайта к сквозной аналитике выполняется проще. Нажав на эту функцию, вы сможете скопировать код сайта, который нужно вставить в HTML ресурса для сбора данных. Например, из родительской таблицы “Действия” наследуются дочерние таблицы «Встречи», ‎«Звонки»‎ и «Электронные письма»‎. Все эти таблицы имеют общие поля, такие как «Тема»‎ и «Дата»‎, унаследованные от родительской таблицы. При этом каждая дочерняя таблица имеет свои уникальные поля.

CRM-аналитику регулярно проводят для изучения и оценки работы отдела продаж и эффективности маркетинговой стратегии. С ее помощью компания сможет выявить узкие места, сбои и определить точки роста. Сквозная аналитика в “Битрикс24” позволит составить подробную картину состояния бизнеса, поэтому не стоит забывать о ней. SimpleOne B2B CRM предоставляет инструменты для интерактивной фильтрации или «просеивания»‎ данных, что позволяет пользователям быстро сужать выборку в процессе анализа.

Определите среди всех потенциальных клиентов новых клиентов, которые очень похожи на идеального клиента. Конечно, эти и другие метрики можно вычислить по формулам вручную или настроить подсчет в сводной таблице Excel или Google Spreadsheet. Погрузитесь в процесс создания визуализации графиков шаг за шагом и откройте мощь графического представления данных. Битрикс24 интегрируется с различными системами для создания единой среды взаимодействия разных отделов внутри компании. Мы всегда держим руку на пульсе, взаимодействуем с клиентами по вопросам обновления порталов и контролю работы существующих процессов.

Он обрабатывает и хранит сведения о каждом взаимодействии клиента с компанией. Особенность сквозной аналитики — оценка реальных продаж — позволяет сделать честные выводы об эффективности рекламы. Например, компания использует разные инструменты продвижения — SEO, контекстная реклама в Яндекс.Директ, Google.Ads и ВКонтакте.